Données · 4 mai 2026
Hygiène CRM : le socle invisible des campagnes efficaces
Les règles minimales pour que segmentation et personnalisation reposent sur des données fiables.
Une automatisation accélère aussi bien un bon processus qu’une erreur. Champs incohérents, doublons et étapes ambiguës produisent des campagnes mal ciblées à grande échelle.
Fixez un dictionnaire de données court : définition, format, source et responsable de chaque champ important. Rendez obligatoires uniquement les informations réellement utilisées.
Prévoyez une revue mensuelle des anomalies et une règle d’archivage. La qualité des données devient alors une routine d’équipe, pas un chantier exceptionnel.
À retenir
Automatisez une décision comprise, prévoyez les exceptions et confiez le suivi à une personne identifiée. La qualité du processus compte davantage que le nombre de fonctionnalités.